คาสิโนที่ดีต้องมีพนักงานเยอะไหม
Posted on 20. May, 2013 by admin in คาสิโนสนุกสนาน
ธุรกิจคาสิโนถือเป็นธุรกิจการให้บริการอย่างนึง คือให้บริการในด้านการเล่นเกมเดิมพัน ทำให้ผู้ใช้บริการได้รับความสนุกสนานในการเล่นเดิมพัน ดังนั้นเรื่องของการบริการจากพนักงานย่อมต้องเป็นสิ่งสำคัญของธุรกิจคาสิโนเช่นกัน จะบอกว่าธุรกิจคาสิโนที่ดี จำเป็นต้องมีพนักงานบริการที่ดีก็ได้ แต่ก็ไม่ได้หมายถึงว่า จะต้องมีพนักงานคอยบริการลูกค้าเป็นจำนวนมากมาย ถึงขนาดลูกค้า 2-3 ต่อพนักงานดูแล 1 คน อะไรอย่างนั้นเลย เพราะปริมาณของพนักงานที่เยอะไม่ใช่สิ่งกำหนดความพึ่งพอใจในบริการของตัวลูกค้า
คาสิโนที่มีพนักงานน้อยๆ อาจเป็นคาสิโนที่ลูกค้าพึงพอใจในบริการมากกว่าคาสิโนแห่งที่มีพนักงานเยอะๆก็เป็นได้ ดังนั้น การให้บริการของพนักงาน จึงควรอยู่ที่ ประสิทธิภาพการให้บริการที่ดี เช่น ให้บริการตอบคำถามข้อสงสัยแก่ลูกค้าได้รวดเร็ว ดูแลลูกค้าได้ครอบคลุม แม้จะมีจำนวนพนักงานไม่มาก ให้บริการด้านต่างๆได้รวดเร็ว มีการสื่อสารที่ดี ลูกค้ารับฟังแล้วเกิดความรู้สึกดีพึงพอใจในการสื่อสาร ไม่ใช่ว่าพนักงานคอยบริการลูกค้าเยอะแยะไปหมด แต่ไม่มีใครให้บริการได้รวดเร็วและทำให้ลูกค้า หรือผู้ที่เข้ามาเล่นคาสิโนรู้สึกพึงพอใจได้เลย ซึ่งอย่างนั้นต่อให้พนักงานบริการเยอะมากถึงขนาดว่าบางวันสามารถคอยบริการแบบลูกค้า 1 คน ต่อพนักงาน 1 คนได้ ก็ไม่ได้ช่วยทำให้การบริการของคาสิโนแห่งนั้น เป็นบริการที่ดี และขึ้นชื่อหรอกครับ ส่วนในด้านอื่นๆที่ยังคงเป็นเรื่องการบริการอยู่ และเป็นสิ่งช่วยสนับสนุนให้บริการของพนักงานบริการในคาสิโนแห่งนั้นเป็นบริการที่ดีขึ้นมาอีก
ก็คือ การสนับสนุนจากพนักงานด้านอื่นๆในคาสิโน เพราะความต้องการของลูกค้า หรือผู้เล่นนั้นไม่บางทีพนักงานบริการก็อาจไม่เข้าใจได้ทั้งหมด หรือเข้าใจแต่ไม่สามารถทำได้ เช่น ลูกค้าต้องการสอบถามเกี่ยวกับเรื่องใดๆ แล้วพนักงานบริการไม่สามารถตอบคำถามได้ ก็ไปถามพนักงานด้านอื่นๆ แล้วมาตอบคำถามลูกค้า อีกตัวอย่าง ก็เช่นว่า ลูกค้าต้องการทานอาหาร เครื่องดื่มบางชนิด ซึ่งไม่แน่ใจว่าทางคาสิโนมีให้บริการหรือไม่ พนักงานบริการก็ต้องติดต่อประสานกับพนักงานด้านอาหาร เป็นต้น ซึ่งก็จะนำมาสู่การให้บริการที่สมบูรณ์แบบ